Mur Mur Objects
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de ce site web et l’achat de produits auprès de Mur Mur Objects.
- Exploitante : Aleksandra Grechuta
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : ESY3254348T
- Adresse : Montseny 32 2/2, 08012 Barcelone, Espagne
- E-mail : hello@murmurobjects.com
- Téléphone : +34 648 909 916
- Site web : https://www.murmurobjects.com
2. Nos produits
Mur Mur Objects vend des luminaires décoratifs : appliques sculpturales, objets lumineux et lampes sans fil rechargeables.
Chaque pièce est fabriquée à la commande dans notre atelier de Barcelone ; de légères variations de texture, de couleur ou de finition sont donc des caractéristiques normales du produit. Les photos des produits sont illustratives et la pièce finale peut légèrement différer.
3. Commandes
Votre commande constitue une demande d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un produit n’est plus disponible ; dans ce cas, tout paiement est intégralement remboursé.
4. Fabrication et livraison
Chaque pièce est fabriquée après votre commande. La fabrication prend environ 5 à 10 jours ouvrés, puis la commande est expédiée.
Nous livrons en Espagne, dans le reste de l’Union européenne et dans certains pays hors de l’Union (comme les États-Unis). Les frais et options de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement. Les commandes sont expédiées par Correos, SEUR, DHL ou d’autres transporteurs.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent s’appliquer dans le pays de destination ; ils sont à la charge du client.
Si un colis est perdu ou retardé, écrivez à hello@murmurobjects.com : nous travaillerons avec le transporteur pour le retrouver ou, le cas échéant, vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.
5. Prix et taxes
Les prix sont des prix finaux en euros, TVA incluse pour les livraisons dans l’Union européenne. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais votre commande est toujours facturée au prix affiché au moment où vous l’avez passée.
6. Paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée par WooPayments (via Stripe) : cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et Klarna lorsque disponible. Mur Mur Objects ne voit ni ne conserve jamais les données complètes de votre carte.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de motif. Les pièces confectionnées selon vos spécifications ou personnalisées pour vous (par exemple une couleur ou une taille sur mesure convenue avec nous) sont exclues, comme le permet l’article 103, point c), de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision dans ces 14 jours, par exemple par e-mail à hello@murmurobjects.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Merci de nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état et, si possible, son emballage d’origine. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : Mur Mur Objects, Montseny 32 2/2, 08012 Barcelone, Espagne, hello@murmurobjects.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
8. Produits endommagés ou défectueux et garantie
Si votre pièce arrive endommagée, écrivez à hello@murmurobjects.com dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions faire rapidement une réclamation auprès du transporteur. Cela ne limite en rien vos droits légaux.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au droit espagnol de la consommation. Si un produit n’est pas conforme à sa description ou présente un défaut couvert par la garantie, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, ou dans certains cas une réduction du prix ou un remboursement.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une installation incorrecte ou l’usure normale. L’ampoule rechargeable est une pièce consommable ; l’autonomie de sa batterie diminue progressivement avec l’usage.
9. Protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), uniquement pour gérer votre commande et vos messages, et nous ne les partageons que lorsque c’est nécessaire à l’exécution de la commande (par exemple avec le transporteur ou le prestataire de paiement) ou lorsque la loi l’exige. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
10. Réclamations
En cas de problème, écrivez d’abord à hello@murmurobjects.com ; nous répondons sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez également contacter les autorités de protection des consommateurs de votre pays ou de votre région.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de ce site web, y compris les créations, photos, textes et éléments de marque, appartient à Mur Mur Objects et ne peut être reproduit ou utilisé sans notre autorisation écrite.
12. Responsabilité
Mur Mur Objects n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation du site web ou des produits, sauf lorsque la loi ne permet pas de limiter cette responsabilité.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.